Klachtenprocedure
Ondanks dat aangesloten Erkend Betere Schilders constant getoetst worden op hun klanttevredenheid en vakmanschap, kan het voorkomen dat u en de ondernemer het ergens niet over eens zijn.
Wij adviseren u in eerste instantie om contact op te nemen met uw Erkend Betere Schilder om het probleem te bepraten. Mocht het gebeuren dat het mondeling melden van uw klacht niet tot het juiste resultaat heeft geleid dan doet u er verstandig aan de klacht naar hem op schrift te zetten. Wanneer u de klacht inmiddels schriftelijk heeft ingediend en deze onbeantwoord blijft of het een onacceptabel voorstel betreft kunt u Kwaliteitsorganisatie De Betere Schilder om advies vragen.
Voordat u ons om advies vraagt, verzoeken wij u enkele zaken te controleren:
Is de betreffende schilder daadwerkelijk aangesloten bij Kwaliteitsorganisatie De Betere Schilder?
Het komt regelmatig voor dat schilders zich ten onrechte voordoen als Erkend Betere Schilder, u kunt dit controleren door de betreffende schilder te zoeken via deze website
Valt het ontstaan van uw klacht binnen de garantietermijn?
Voor het onderzoeken van de garantietermijn voor binnen- en buitenschilderwerk, klik hier
Heeft u uw klacht reeds schriftelijk bekend gemaakt bij het schildersbedrijf?
Kunt u op drie bovenstaande vragen een 'JA' beantwoorden, dan kunt u dit klachtenformulier invullen en retourneren. Wij zullen vervolgens bemiddelen, adviseren en werken aan een oplossing van uw probleem.
